El comercio electrónico en Colombia alcanzó $26.9 billones de pesos en el segundo trimestre de 2025, según la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE). Cifras impresionantes que reflejan nuestra confianza en las compras online… pero también un imán gigante para los cibercriminales.
La realidad es brutal: Colombia es el segundo país más atacado de Latinoamérica, con el 17% de los intentos de ciberataques de la región registrados en 2024, según el MinTIC. Y este diciembre de 2025, estos números se disparan nuevamente.
Jingle Thief: el fraude navideño que deberías conocer
Unit 42, el equipo de inteligencia de amenazas de Palo Alto Networks, acaba de exponer una de las campañas más sofisticadas de fraude digital navideño: “Jingle Thief” (algo así como “El Ladrón del Cascabel”). No es un troyano con malware pesado ni un ataque DDoS masivo. Es algo mucho más elegante y peligroso: ingeniería social pura y dura.
¿Cómo funciona? Los atacantes no hackean sistemas con bots, sino que te engañan directamente a ti usando phishing (correos falsos) y smishing (mensajes de texto fraudulentos). Te mandan un link que parece legítimo de tu banco, de Mercado Libre, de Amazon… y cuando ingresas tus datos en ese sitio clon, boom: acaban de robarte tus credenciales.
Lo interesante de Jingle Thief es que se centra específicamente en tarjetas de regalo digitales. Los delincuentes buscan organizaciones que emiten gift cards y usan servicios en la nube. ¿Por qué? Porque las tarjetas de regalo son dinero casi anónimo que pueden convertir en efectivo o revender rápidamente en mercados clandestinos.
El problema es global, pero nos afecta localmente
Aunque “Jingle Thief” nació como una campaña internacional, Colombia no está exenta. De hecho, los números de este año son preocupantes:
- 7.1% de todas las transacciones en el Cyber Weekend 2025 (Black Friday a Cyber Monday, 28 nov – 2 dic) fueron sospechosas de fraude en Colombia, según TransUnion
- Esto representa un aumento del 26.1% comparado con el mismo periodo de 2024 (que registró 5.3%)
- La tasa global es del 4.6%, pero Colombia está en 7.1% — casi el doble
- El 74% de los consumidores colombianos está “moderadamente preocupado” por ser víctima de fraude digital esta temporada
Y hay más: el Centro Cibernético de la Policía Nacional reportó un crecimiento del 23% en denuncias de ciberataques durante 2024 comparado con 2023.
¿Cómo operan realmente estos ataques?
La investigación de Unit 42 muestra que los atacantes modernos son pacientes y estratégicos. Según el Informe de Respuesta a Incidentes Globales 2025 de la misma firma, cuando aíslas solo las intrusiones por ingeniería social, el phishing representa el 65% de los casos.
El proceso típico:
- Te contactan vía correo o SMS con un mensaje urgente (“Tu paquete no pudo ser entregado”, “Confirma tu compra navideña”)
- El mensaje incluye un link a un sitio clon perfecto de la página original
- Ingresas tus credenciales pensando que es legítimo
- Los atacantes acceden directamente a tu cuenta sin necesidad de malware
- Comienzan a navegar por el sistema o hacer compras fraudulentas
¿Lo más peligroso? No hay software antivirus que detenga esto porque técnicamente tú les diste acceso voluntariamente. Es por eso que la prevención es crítica.
La superficie de ataque es enorme
Como explica Germán Rincón, Country Manager de Palo Alto Networks Colombia: “En un entorno de Cero Confianza, la superficie de ataque se expande exponencialmente”.
¿Qué significa esto en español? Que cada app, cada dispositivo, cada empleado con acceso a sistemas de pago es una puerta potencial de entrada. Y en Colombia, donde el ecommerce crecerá un 17% en 2025, esas puertas se multiplican.
Las 10 claves para no caer en fraudes navideños
Basándonos en la investigación de Palo Alto Networks y las recomendaciones de expertos locales, estas son las medidas que realmente funcionan:
1. Verifica SIEMPRE las URLs
Antes de ingresar datos, revisa que la dirección comience con “https://” (la “s” es de “secure”) y tenga el candado verde en la barra. Si dice solo “http://”, cierra esa pestaña inmediatamente.
Tip extra: Los sitios falsos suelen usar URLs similares pero con pequeños cambios: “mercad0libre.com” (con cero en vez de “o”) o “amazn.com” (sin la “o”). Ojo con eso.
2. Desconfía de las urgencias
¿Un correo que dice “ÚLTIMA OPORTUNIDAD – TU CUENTA SERÁ BLOQUEADA”? Alerta roja. Los sitios legítimos no usan tácticas de miedo. Si recibes algo así, ve directamente al sitio oficial (escribiendo la URL manualmente) y verifica desde allí.
3. Autenticación de dos factores (2FA) es obligatoria
Activa 2FA en TODO: bancos, PayPal, MercadoPago, tu email. Sí, es un paso extra cada vez que entras, pero es la diferencia entre que te hackeen o no.
4. No uses WiFi público para comprar
Las redes abiertas de cafés, centros comerciales o aeropuertos son minas de oro para hackers. Si necesitas comprar algo urgente estando fuera, usa tus datos móviles en vez de WiFi público.
5. Monitorea tus cuentas en tiempo real
Configura notificaciones instantáneas en tu banco para cada transacción. Si ves un cargo que no hiciste, repórtalo de inmediato. Los bancos colombianos tienen seguros contra fraude, pero necesitas actuar rápido.
6. Compra solo en sitios conocidos
Sí, esa tienda que nunca has oído y te ofrece el iPhone 16 Pro a $500,000 COP cuando el precio oficial es $5’999,000 COP es 100% estafa. Si suena demasiado bueno para ser verdad, probablemente lo sea.
Usa plataformas reconocidas: Falabella, Éxito, Alkosto, Mercado Libre, Linio. Sí, a veces son un poco más caros, pero tienes protección real.
7. Revisa las políticas de devolución ANTES de comprar
Los sitios legítimos siempre tienen políticas claras de reembolso y garantía. Si no encuentras esa información, o está en inglés roto, o no tiene términos y condiciones… aléjate.
8. Tarjetas de crédito > Débito para compras online
Las tarjetas de crédito tienen mejores protecciones contra fraude que las de débito. Si te roban la info de una tarjeta de crédito, puedes disputar el cargo. Si es débito, ese dinero sale directo de tu cuenta.
Mejor aún: Usa tarjetas virtuales temporales que ofrecen algunos bancos colombianos (Bancolombia, Nequi, Daviplata tienen opciones). Creas una tarjeta solo para esa compra y listo.
9. Mantén todo actualizado
Tu celular, tu PC, tus apps, TODO debe estar con las últimas actualizaciones de seguridad. Esos updates molestos que ignoras suelen incluir parches para vulnerabilidades que los hackers ya conocen.
10. Si recibes un SMS/correo sospechoso, NO hagas click
¿”Tu paquete está retenido en la aduana, haz click aquí”? ¿”Ganaste un iPhone, reclámalo ahora”? DELETE. Las empresas legítimas te contactan por los canales oficiales, no por mensajes aleatorios.
El enfoque de Confianza Cero: la nueva frontera
Palo Alto Networks propone algo que suena contraintuitivo pero es brillante: no confiar en nadie por defecto. Ni siquiera en usuarios o dispositivos dentro de la red de una empresa.
¿Qué significa esto para ti como comprador?
- Cada vez que accedes a un sitio, verifica tu identidad (2FA)
- Cada transacción debe ser autenticada independientemente
- No guardes contraseñas en el navegador
- Usa gestores de contraseñas dedicados (1Password, Bitwarden, etc.)
Para las empresas colombianas, soluciones como Cortex Cloud 2.0 y Prisma AIRS 2.0 usan inteligencia artificial para detectar patrones anómalos en tiempo real y responder automáticamente a amenazas. No es ciencia ficción, es la defensa moderna.
Lo que las empresas deberían hacer (pero no siempre hacen)
Según Asobancaria, en 2023 los colombianos perdieron alrededor de $15,000 millones de pesos por estafas relacionadas con compras online. Promedio por persona: entre $300,000 y $500,000 pesos. Y las cifras para 2024-2025 apuntan a ser aún mayores.
Las empresas tienen responsabilidad aquí:
- Implementar autenticación multifactor obligatoria
- Usar cifrado robusto en todas las transacciones
- Segmentar las redes para minimizar daño si hay intrusión
- Capacitar empleados en identificación de phishing
- Monitorear actividad sospechosa con IA
Si eres dueño de un ecommerce o trabajas en una empresa que maneja pagos digitales, invertir en ciberseguridad no es opcional. Es supervivencia.
El contexto colombiano: números que no mienten
La Cámara Colombiana de Comercio Electrónico reporta que más del 30% de los compradores digitales en el país han enfrentado intentos de fraude. Eso es 1 de cada 3 personas. Las estafas más comunes:
- Sitios web falsos que imitan tiendas reales
- Productos que nunca llegan después de pagar
- Pagos no autorizados en tarjetas
- Phishing vía WhatsApp (muy popular en Colombia)
Y algo preocupante: según Norton, el 53% de los compradores admite saltarse pasos básicos de verificación para no perder un descuento. El 36% ya fue víctima de una estafa navideña al menos una vez.
La prisa por comprar antes de que se agoten las ofertas es exactamente lo que los estafadores explotan. Por eso funcionan los mensajes de “¡Última unidad disponible!” o “Oferta expira en 10 minutos”.
¿Qué hacer si ya te estafaron?
Si caíste en un fraude digital:
- Contacta a tu banco INMEDIATAMENTE y reporta transacciones no autorizadas
- Cambia todas tus contraseñas desde un dispositivo diferente
- Presenta denuncia en el CAI Virtual de la Policía Nacional o en Fiscalía
- Monitorea tu crédito por posibles usos fraudulentos de tu identidad
- Activa alertas en todas tus cuentas financieras
Los bancos colombianos tienen seguros contra fraude, pero necesitas actuar en las primeras 24-48 horas para tener mayor probabilidad de recuperar tu dinero.
La conclusión: celebra, pero con inteligencia
Las navidades deberían ser época de alegría, no de estrés financiero por un robo digital. Como dice Germán Rincón de Palo Alto Networks: “Los ataques ocurren en segundos y abarcan múltiples frentes. La prevención es la única estrategia eficaz”.
Colombia tiene un ecosistema digital en crecimiento explosivo, con proyección de crecer un 17% en 2025 según la CCCE, alcanzando millones de dólares en transacciones. Pero ese crecimiento atrae tanto oportunidades como amenazas. La investigación “Jingle Thief” de Unit 42 es un recordatorio actual: la amenaza es global, pero la responsabilidad de protegernos comienza con cada uno.
Verificar URLs, usar 2FA, desconfiar de ofertas imposibles, comprar en sitios conocidos y monitorear tus cuentas no son consejos de abuela paranoica. Son defensa básica en un mundo donde los cibercriminales están armados con IA, herramientas automatizadas y conocimiento profundo de psicología humana.
Este diciembre, compra con confianza pero también con inteligencia. Tu billetera (y tu tranquilidad) te lo van a agradecer.
