La SIM cuesta $5.900 COP, el número se conserva y los planes no cambian, pero aún no hay eSIM con Claro ni roaming internacional.
TL;DR: Para usar la red de Claro en Móvil Éxito compras una SIM nueva de $5.900 COP en un almacén de Grupo Éxito y pides el cambio por WhatsApp o línea de atención. Conservas el número y los planes. La eSIM sigue solo en Tigo y el 5G no está confirmado.
Para pasar tu línea de Móvil Éxito a la red de Claro, compras la SIM con cobertura Claro en un almacén de Grupo Éxito. Luego pides el cambio por WhatsApp o línea de atención, y Móvil Éxito no cobra el cambio de cobertura.
La opción existe desde el 15 de septiembre de 2026. Es la primera vez que Claro abre su red a un operador móvil virtual. Móvil Éxito pasa a operar con dos redes: Claro y Tigo.
¿Cómo cambiar Móvil Éxito a Claro?
Compra la SIM con cobertura Claro en un almacén de Grupo Éxito, pide el cambio a soporte y espera la activación del día siguiente.
Estos son los pasos que indica la página oficial de ayuda de Móvil Éxito:
- Compra la SIM nueva con cobertura Claro en un almacén Éxito, Carulla, Surtimax o Super Inter. Trae el logo de Claro en el empaque.
- Escribe por WhatsApp al 305 360 9966, llama al 018000 517 677 o marca *999 desde tu línea Móvil Éxito para pedir el cambio.
- Haz la solicitud antes de las 3:30 p. m. (hora Colombia) para que se active hacia las 4:00 a. m. del día siguiente. Después de esa hora, se activa a las 4:00 a. m. del segundo día.
- Usa la nueva SIM cuando se active el cambio. La SIM anterior se desactiva después de la migración.
Conservas tu número, tus minutos, tus datos, tu saldo y los beneficios activos, según las condiciones de cada oferta. Los planes anuales mantienen su vigencia.
Móvil Éxito organiza jornadas de acompañamiento en algunos almacenes para orientar a los usuarios y resolver dudas del cambio.
¿Cuánto cuesta el cambio a Claro?
El cambio de cobertura no tiene costo, pero la SIM nueva vale $5.900 COP, el mismo precio con cobertura Claro o Tigo.
| Dato | Estado |
|---|---|
| SIM nueva con cobertura Claro | $5.900 COP |
| Cambio de cobertura | Sin costo |
| Precio de planes y paquetes | Sin cambios |
| Número de celular | Se conserva |
| Precio en MXN y USD | Servicio solo para Colombia |
Los paquetes, beneficios y precios no cambian con la nueva red. Móvil Éxito asegura que lo único que cambia es la cobertura.
El Plan Familiar sigue aplicando para todas las líneas Móvil Éxito después del cambio de red.
¿Dónde comprar la SIM con cobertura Claro?
La SIM con cobertura Claro se vende desde el 15 de septiembre en 30 almacenes de Grupo Éxito y llegará a 447.
Se consigue en Éxito, Carulla, Surtimax y Super Inter, y la disponibilidad es progresiva. Entre los primeros puntos figuran Éxito Bello, Éxito Colombia, Éxito Envigado, Éxito Laureles, Éxito San Antonio y Éxito Villa Mayor. Hay almacenes en Medellín, Bogotá, Bucaramanga y Barranquilla.
Antes de ir conviene confirmar que tu almacén ya tenga la SIM, porque el despliegue apenas empieza.
¿Funciona el 5G de Claro con Móvil Éxito?
Claro tiene 5G en más de 100 ciudades, pero la página de ayuda de Móvil Éxito no confirma que la SIM acceda a esa red.
Claro lleva el 4G a 1.104 municipios con más de 10.600 torres y el 5G a más de 100 ciudades (Claro, septiembre de 2026). La empresa afirma tener la mayor cobertura móvil del país.
El anuncio de la alianza habla de 5G en más de 100 municipios y ciudades. Sin embargo, la página oficial de Móvil Éxito no menciona el 5G en sus preguntas sobre el cambio. Por eso no está confirmado que tu línea lo reciba.
La propia Móvil Éxito aclara que la cobertura varía con la ubicación, el tipo de equipo y las condiciones del entorno. Si el 5G es tu razón para cambiar, confirma con soporte antes de comprar la SIM y revisa que tu celular sea compatible.
¿Qué ganas y qué pierdes con el cambio?
Con Claro ganas otra red de cobertura, pero la eSIM sigue solo en Tigo, no hay roaming internacional y no eliges la red a mano.
| Aspecto | Qué pasa |
|---|---|
| eSIM | Solo sobre Tigo por ahora; Claro está en homologación |
| Roaming internacional | No disponible por el momento |
| Elegir la red | Depende de la SIM que uses |
| Volver a Tigo | Con otro cambio de SIM |
| SIM anterior | Se desactiva tras la migración |
La red que usa tu línea depende de la SIM que tengas puesta, y volver a Tigo exige otro cambio de SIM. No hay un ajuste para alternar entre redes.
La eSIM de Móvil Éxito está disponible temporalmente solo sobre la red Tigo, y la homologación para Claro sigue en proceso. Si tu celular solo acepta eSIM, conviene esperar.
En MasterCrispi lo vemos así. El cambio tiene sentido si Tigo no te da buena señal donde vives o trabajas, porque el plan cuesta lo mismo.
Además, probar es barato porque la SIM vale $5.900 COP, aunque volver a Tigo exige otro cambio de SIM.
¿Qué pasa si vengo de otro operador?
Quien viene de otro operador puede portarse a Móvil Éxito y conservar su número, y quien quiere una línea nueva solo compra la SIM.
Móvil Éxito permite hacer la portabilidad desde otro operador conservando el número, o abrir una línea nueva con la SIM de cobertura Claro. El servicio es prepago y, según Grupo Éxito, no exige contratos con permanencia.
Preguntas frecuentes sobre el cambio a Claro
¿Cambiar a la red de Claro en Móvil Éxito tiene costo?
El cambio de cobertura no tiene costo. La SIM nueva sí vale $5.900 COP, el mismo precio con cobertura Claro o Tigo.
¿Pierdo mi número al pasar a Claro?
No. Conservas tu número, tus minutos, tus datos, tu saldo y los beneficios activos, según las condiciones de cada oferta. Los planes anuales mantienen su vigencia.
¿Puedo volver a la red de Tigo?
Sí, con un nuevo proceso de cambio de SIM. No puedes elegir la red manualmente porque depende de la SIM que tengas en el celular.
¿Funciona la eSIM de Móvil Éxito con Claro?
Todavía no. La eSIM está disponible temporalmente solo sobre Tigo y la homologación para Claro está en proceso.
¿Cuánto tarda en activarse la red de Claro?
Si pides el cambio antes de las 3:30 p. m. (hora Colombia), se activa hacia las 4:00 a. m. del día siguiente. Si lo pides después, se activa a las 4:00 a. m. del segundo día.
¿Ya hiciste el cambio a Claro o te quedarás con Tigo? Cuéntanos en los comentarios cómo te va con la señal en tu zona.
