La ejecutiva suma más de 15 años en Recursos Humanos y dirigió estrategias para operaciones de hasta 45.000 colaboradores en 11 países de América Latina.
Intelcia nombró a Viviana Albarracín como directora de Recursos Humanos en Colombia, un cargo desde el que liderará la estrategia de talento del grupo en el país. La compañía es especialista global en Operaciones Inteligentes centradas en CX (experiencia de cliente) y anunció el cambio en Bogotá, en octubre de 2026.
El anuncio llega en una industria donde la inteligencia artificial, la automatización y la analítica están redefiniendo las operaciones, según Intelcia. En ese escenario, la gestión del talento pasó a ser una pieza central de la transformación empresarial.
¿Quién es Viviana Albarracín?
Albarracín acumula más de 15 años de experiencia en Recursos Humanos, People & Culture y gestión organizacional, con una trayectoria centrada en expansión empresarial, desarrollo de liderazgo y retención de talento.
Es abogada y especialista en Gestión de Recursos Humanos y en Gestión de Salud Ocupacional. Su perfil combina dirección de personas, gestión laboral, gobierno corporativo y adaptación de políticas globales a la regulación de cada país.
¿Qué liderará en Intelcia Colombia?
Albarracín estará al frente de la estrategia de talento, el desarrollo organizacional y la cultura de Intelcia en Colombia. Lo hará en un momento en que las empresas deben preparar a sus equipos para nuevas formas de trabajo.
Sobre ese desafío, la directora afirmó:
“La transformación de una compañía no depende únicamente de incorporar tecnología; requiere personas preparadas para aprovecharla, líderes capaces de gestionar el cambio y una cultura que permita evolucionar. Nuestro desafío será conectar cada vez más la estrategia de talento con las necesidades del negocio y con las nuevas capacidades que demanda el mercado”.
Las cifras que respaldan su trayectoria
Según Intelcia, tres resultados resumen su paso por organizaciones de gran escala. El primero es una estrategia de expansión: la organización creció de 13.000 a 42.000 colaboradores, más de tres veces su tamaño inicial. Albarracín lideró un equipo de 250 personas.
En ese proceso fortaleció el modelo de atracción de talento y elevó la capacidad mensual de contratación de 400 a 5.000 personas. También impulsó programas para formar nuevos líderes.
El tercero es la retención, uno de los grandes retos de las operaciones intensivas en personal. Sus estrategias y la optimización de los procesos de adquisición de talento contribuyeron a bajar la rotación de dos dígitos a un dígito, lo que fortaleció la estabilidad de las operaciones.
Intelcia no precisó en qué empresas desarrolló estos proyectos.
Talento y tecnología en las operaciones de CX
Con este nombramiento, Intelcia fortalece su equipo directivo en Colombia. En febrero de 2026, Ángela María Rodríguez asumió como country manager (Forbes Colombia, febrero de 2026).
La escala local de la operación conviene tomarla con cautela. En abril de 2024 Intelcia reportaba más de 2.800 colaboradores en cuatro centros de Bogotá y Medellín (Portafolio, abril de 2024). La compañía no actualizó esa cifra en este anuncio.
La presión por desarrollar nuevas capacidades no es exclusiva de este sector. La IA ya es prioridad para buena parte de los profesionales de TI y pesará cada vez más en la economía de la región. En MasterCrispi contamos que la IA era prioridad para el 55 % de los profesionales de TI en 2025 y que representará el 5,4 % del PIB de América Latina para 2030.
Ya cubrimos iniciativas de formación en IA para colombianos, como la capacitación gratuita de Ramo y AWS para 75.000 personas y las becas de Google y MinTIC en IA, ciberseguridad y datos.
Otras multinacionales también apuestan por el talento digital en el país: Accenture inauguró una oficina en Medellín con ese objetivo.
Albarracín resumió su visión del tema así:
“El talento sigue siendo el punto de partida de cualquier transformación sostenible. La tecnología puede ampliar nuestras capacidades, pero son las personas quienes convierten esas herramientas en mejores decisiones, experiencias y resultados para el negocio”.
¿Cómo se traducirá esa estrategia en programas concretos de formación y contratación en el país? Intelcia no dio detalles, así que en MasterCrispi seguiremos atentos a sus próximos anuncios.
