El Agentforce World Tour reunió más de 600 líderes en Bogotá para mostrar que la IA ya no es experimento: hay ventas que subieron 15% y tiempos de respuesta que se redujeron con Agentforce.
TL;DR: Salesforce celebró el Agentforce World Tour 2026 en el Hotel Grand Hyatt de Bogotá con más de 600 asistentes. Disan registró ventas hasta 20% más altas usando agentes de IA, y Seguros Mundial redujo tiempos de respuesta en llamadas. El mercado global de estos agentes proyecta llegar a $47.1 mil millones en 2030.
Salesforce convocó a más de 600 líderes empresariales en el Hotel Grand Hyatt de Bogotá para el Agentforce World Tour 2026, el evento anual más importante de la compañía en Colombia. La jornada no fue de demos ni anuncios de producto: fue una ronda de resultados reales, donde empresas colombianas de seguros, distribución y salud pusieron números sobre la mesa.
El evento en Bogotá: por qué este año fue distinto
La edición 2026 del World Tour tuvo los agentes autónomos de IA como eje central, lo que marcó un cambio respecto a versiones anteriores. “El Agentforce World Tour es el evento de innovación agéntica más importante del país. Aquí vienen empresas y clientes a contarnos sus historias de cómo se están convirtiendo en agénticas”, afirmó Juan Manuel Mesa, Country Manager de Salesforce Colombia, durante la apertura del evento.
El contexto global respalda la urgencia: el mercado de agentes autónomos de IA proyecta alcanzar los $47.1 mil millones de dólares para 2030, con una tasa de crecimiento anual compuesta del 44.8% (Markets and Markets, 2026). En Colombia, ese movimiento ya tiene nombres concretos.
Lo que mostraron las empresas colombianas
Disan, distribuidora de insumos para laboratorios e industria con más de ocho años en la plataforma Salesforce, fue uno de los casos más concretos de la jornada. Su Director de Tecnología, Diego Alejandro Orozco, confirmó que el proceso de adopción de IA agéntica elevó las ventas entre 15% y 20% en varios segmentos, mejorando en tres puntos la conversión en clientes con baja propensión de compra (ImpactoTIC, jun 2026).
“Con Agentforce, nuestra visión es clara: un vendedor aumentado por IA que pueda hacer consultas y transacciones en campo desde cualquier dispositivo, con más tiempo para el cliente y menos tiempo en lo transaccional”, detalló Orozco.
Seguros Mundial presentó resultados en atención al cliente. La aseguradora, que ya logró reducir tiempos de respuesta en llamadas, proyecta escalar el uso de agentes para gestionar casos críticos con mayor precisión. “La IA no nos reemplaza. Nosotros hablamos de humanos aumentados: el agente aumenta la inteligencia de nuestro equipo de CXM para dar respuestas más rápidas y efectivas”, explicó Alejandro Gálvez, vicepresidente de Transformación Digital de la compañía.
SURA Colombia también estuvo en el escenario. Su enfoque apunta a reducir la carga administrativa del personal médico y cerrar brechas de conocimiento entre especialistas, con agentes que soporten la toma de decisiones clínicas. El objetivo, según Nathalia Tapias, Líder de Solución Health Cloud en Seguros SURA Colombia, es que los profesionales de salud tengan más tiempo para atender pacientes.
El problema que aún frena a las organizaciones
Escalar la IA agéntica no es automático. Según el 11.º Connectivity Benchmark Report de MuleSoft (2026), las organizaciones usan en promedio 12 agentes de IA, pero el 50% de esos agentes opera en silos aislados, sin conectarse entre sí. Eso genera flujos de trabajo desconectados, automatizaciones redundantes y el riesgo de lo que la industria llama Shadow AI: agentes corriendo sin supervisión ni gobernanza clara.
El 83% de las organizaciones encuestadas afirma que la mayoría de sus equipos ya adoptó herramientas de IA, y el 96% de los líderes de TI espera que los agentes mejoren la experiencia de sus empleados. La brecha está en la orquestación, no en la adopción.
Para Salesforce, la respuesta está en una arquitectura de tres capas: Data 360 como capa unificada de datos, las aplicaciones de negocio en Customer 360, y Slack como interfaz donde los agentes interactúan con los equipos humanos.
Colombia en el mapa del tour LATAM
Bogotá fue la penúltima parada de un recorrido regional que comenzó en Ciudad de Guatemala, pasó por Santiago de Chile, São Paulo, Buenos Aires y cerró en Lima, Perú. La presencia colombiana en el circuito no es nueva, pero el formato 2026 dejó de lado las presentaciones de plataforma para darle protagonismo a los casos de negocio locales.
“El verdadero valor de la IA agéntica no radica en tener herramientas aisladas haciendo tareas específicas, sino en la capacidad de conectar esos esfuerzos bajo una gobernanza clara que potencie a los equipos humanos”, resumió Juan Manuel Mesa al cierre de la jornada.
El número de agentes por organización se proyecta crecer un 67% en los próximos dos años, según MuleSoft. Si los casos de Disan, Seguros Mundial y SURA Colombia son la fotografía de hoy, la pregunta es qué tan rápido llegarán esos resultados al resto del ecosistema empresarial en el país.
❓ PREGUNTAS FRECUENTES
¿Qué es el Agentforce World Tour?
El Agentforce World Tour es el evento anual de Salesforce en América Latina enfocado en inteligencia artificial agéntica. En 2026, la parada en Bogotá reunió más de 600 asistentes en el Hotel Grand Hyatt para presentar casos de uso reales de empresas de la región.
¿Qué es un agente de IA empresarial?
Un agente de IA empresarial es un sistema autónomo que ejecuta tareas complejas sin intervención humana constante: desde gestionar consultas de clientes hasta analizar datos de ventas en tiempo real. A diferencia de un chatbot, puede actuar, no solo responder.
¿Qué resultados obtuvieron las empresas colombianas con Agentforce?
Disan elevó sus ventas entre 15% y 20% en varios segmentos después de implementar agentes de IA en su proceso comercial, según datos presentados en el evento (ImpactoTIC, jun 2026). Seguros Mundial reportó reducción en tiempos de respuesta en llamadas, sin cifra exacta publicada aún.
¿Cuánto vale el mercado de agentes de IA y a qué nivel llegará?
El mercado global de agentes autónomos de IA fue valuado en torno a varios miles de millones de dólares en 2024 y proyecta alcanzar los $47.1 mil millones para 2030, con un crecimiento anual compuesto del 44.8%, según Markets and Markets (2026).
¿Por qué muchas empresas todavía no escalan sus agentes de IA?
El principal obstáculo es la fragmentación: el 50% de los agentes de IA en las organizaciones opera en silos sin conectarse entre sí, según el 11.º Connectivity Benchmark Report de MuleSoft (2026). Eso genera automatizaciones redundantes y falta de gobernanza centralizada.
