El ecommerce en el país mueve más de $131 millones de transacciones digitales cada trimestre, pero la mayoría de los usuarios abandona la compra justo antes de pagar. TumiPay explica por qué el checkout se volvió el punto que decide una venta.
El comercio electrónico colombiano sigue en expansión, pero la mayoría de esas visitas no se traducen en ventas. Entre enero y marzo de 2025, las transacciones digitales en el país superaron los $131 millones, un 15,6% más que el año anterior, según la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE, agosto 2025). El problema es que más del 70% de los usuarios abandona el carrito antes de completar el pago, según la misma fuente, y estimaciones de ClearSale ubican ese número en 74% para el mercado colombiano específicamente.
Para TumiPay, pasarela de pagos colombiana con sede en Barranquilla, ese dato marca un cambio de enfoque para las empresas que venden en línea: el checkout dejó de ser un trámite técnico y pasó a ser el momento que decide si la venta se cierra o se pierde.
¿Por qué se pierden tantas ventas en el checkout?
El checkout es el paso donde más se pierde una venta ya asegurada, no donde se gana una nueva. Un proceso de pago lento, confuso o sin las opciones que el usuario espera aumenta drásticamente la probabilidad de abandono.
Una pasarela de pagos ya no puede limitarse a procesar transacciones. Cuando un comercio no ofrece el método de pago que el consumidor reconoce, o el flujo tiene más pasos de los necesarios, la fricción resultante empuja al usuario a cerrar la pestaña antes de terminar la compra. Esa fricción es exactamente lo que explica buena parte del 70%+ de abandono que reportan la CCCE y ClearSale.
¿Qué métodos de pago espera el consumidor colombiano?
El consumidor colombiano combina tarjetas de crédito con PSE, transferencias directas, billeteras digitales y pagos en efectivo a través de redes de recaudo, todos igual de relevantes para completar una venta.
Aunque las tarjetas de crédito mantienen su peso, no son la única vía. Una infraestructura de pagos flexible integra todo este ecosistema en una sola interfaz de cobro, lo que le permite al comercio adaptarse a las preferencias de cada segmento de la población en lugar de forzar un único método. Esto conecta directamente con el avance de sistemas de pago inmediato como Bre-B, al que TumiPay ya se integró en 2026 a través de una alianza con Kamin, sumándose a los canales de transferencias en tiempo real que ya operaba con ACH Colombia y Transfiya.
“Durante mucho tiempo, las empresas entendieron el pago como el último paso de la venta. Hoy esa mirada está cambiando: la experiencia de pago también hace parte de la experiencia de marca. Cuando un consumidor encuentra el método que conoce, un proceso sencillo y la seguridad necesaria para completar su compra, se reducen barreras que pueden terminar afectando la conversión”, explica Marcela Santiago Rizo, CEO y cofundadora de TumiPay.
¿Cómo se evita el fraude sin frenar las ventas?
La seguridad en el checkout es un balance delicado: los filtros antifraude demasiado estrictos rechazan compras legítimas, mientras que los filtros débiles dejan pasar fraude real.
El fraude digital puede dañar la reputación de una marca en segundos, pero la respuesta no puede ser un sistema tan rígido que termine rechazando transacciones de clientes reales, un fenómeno conocido como falso positivo. Ahí es donde entran los sistemas de prevención de fraude basados en inteligencia artificial y análisis de datos en tiempo real: identifican comportamientos sospechosos sin interrumpir el flujo de pago para el usuario legítimo.
Este componente de seguridad respaldada por IA es, según TumiPay, uno de los pilares que sostienen la confianza del comprador en el último paso de la compra, junto con la variedad de métodos disponibles.
ENTÉRATE: TumiPay recibió en enero de 2026 el Sello eTrust de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico en la modalidad de Pagos, certificación que reconoce buenas prácticas de seguridad y transparencia en pasarelas digitales.
¿Qué significa esto para las empresas que venden en línea?
El éxito de un ecommerce ya no se mide por el tráfico que recibe, sino por cuántas de esas visitas logran completar el pago sin fricción.
Invertir en una plataforma de pagos robusta y centrada en la experiencia del usuario se perfila como la estrategia más directa para convertir clics en clientes recurrentes, más que seguir enfocando el presupuesto solo en atraer más tráfico a la tienda. Para un comercio que ya invierte en SEO y publicidad para llevar gente al carrito, optimizar el checkout es la parte de la ecuación que con más frecuencia se queda sin atención.
Preguntas frecuentes sobre el abandono de carrito y las pasarelas de pago en Colombia
¿Cuál es la tasa de abandono de carrito en Colombia? Supera el 70% según la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, y ClearSale la ubica específicamente en 74% para el mercado colombiano, por encima del promedio global del 70% que reporta el Baymard Institute.
¿Qué métodos de pago debería tener un ecommerce en Colombia? Tarjetas de crédito, PSE, transferencias bancarias directas, billeteras digitales y pagos en efectivo a través de redes de recaudo, ya que cada segmento del mercado colombiano tiene un método preferido distinto.
¿Qué es TumiPay? TumiPay es una pasarela de pagos colombiana con sede en Barranquilla, fundada por Marcela Santiago Rizo, que permite a empresas recaudar y dispersar dinero en tiempo real con múltiples métodos de pago locales.
¿Cómo previenen el fraude las pasarelas de pago sin afectar las ventas? Con sistemas de inteligencia artificial y análisis de datos en tiempo real que detectan comportamientos sospechosos de forma invisible para el usuario, evitando tanto el fraude real como el rechazo de compras legítimas (falsos positivos).
¿Qué es Bre-B y por qué importa para los pagos en Colombia? Bre-B es el ecosistema de pagos inmediatos que TumiPay habilitó en 2026 junto con Kamin, permitiendo que un usuario pague con una “llave” asignada al comercio y reciba confirmación en segundos.
¿Tu ecommerce ya audita en qué paso exacto del checkout se están yendo tus clientes, o sigue todo el presupuesto concentrado en atraer más tráfico?
