La alianza reúne datos de CRM, selección de modelos y agentes de IA en las herramientas que los equipos usan a diario, sin migrar datos.
TL;DR: AWS y Salesforce ampliaron su alianza de inteligencia artificial el 15 de septiembre de 2026, durante Dreamforce. Amazon Quick ya integra el contexto de Salesforce, el agente de AWS DevOps ya trabaja dentro de Slack y Agentforce ya puede usar modelos de Amazon Bedrock. La pieza más ambiciosa, la voz en tiempo real entre Agentforce Voice y Amazon Connect, no llega hasta finales de 2026.
AWS y Salesforce ampliaron su alianza de inteligencia artificial para llevar agentes, datos de CRM y selección de modelos a las herramientas que los equipos ya usan, sin necesidad de migrar información entre plataformas. El anuncio se hizo el 15 de septiembre de 2026, en el marco de Dreamforce, la conferencia anual de Salesforce en San Francisco.
¿Qué anunciaron exactamente AWS y Salesforce?
AWS y Salesforce presentaron ocho integraciones nuevas sobre una relación que ya lleva una década en infraestructura y datos, y esta ampliación la mueve hacia los agentes de IA, según confirmaron las dos compañías. El paquete cubre tres frentes: llevar la IA a donde ya trabajan los equipos, conectar datos sin duplicarlos ni migrarlos, y sumar voz en tiempo real a las interacciones con clientes.
Nick Johnston, vicepresidente ejecutivo de Alianzas Globales de Salesforce, explicó que el contexto empresarial de la compañía se vuelve más valioso mientras más plataformas lo puedan usar, con la gobernanza integrada en cada paso.
Rahul Pathak, vicepresidente de Datos e IA GTM de AWS, lo resumió de otra forma: las empresas pueden elegir modelos por costo y rendimiento sin sacrificar el acceso a sus propios datos.
¿Qué cambia con Salesforce en Amazon Quick?
Amazon Quick ya lee datos, contexto y habilidades de Salesforce de forma nativa, sin integración personalizada, apoyado en el protocolo abierto Model Context Protocol (MCP).
Antes, un equipo de ventas tenía que saltar entre Salesforce y varias pestañas del navegador para armar el contexto de una reunión con un cliente. Ahora puede pedirle a Amazon Quick un informe único con el estado de las negociaciones, los casos de servicio abiertos y la actividad reciente, extraído directo desde Salesforce gracias a su arquitectura headless. La integración ya está disponible.
¿Qué hacen los agentes de AWS en Slack?
Los agentes de AWS Frontier ahora trabajan directamente dentro de canales de Slack, empezando por el de DevOps, con más agentes en camino.
En vez de abrir una consola aparte, un equipo puede investigar un incidente o revisar un hallazgo de seguridad sin salir de Slack. El agente de AWS DevOps trabaja directamente en el canal de la conversación y tiene acceso a todo el contexto del hilo.
Muddassar Shaikh, vicepresidente sénior de Ingeniería de GoodRx, contó que gran parte del trabajo de su equipo ya ocurre en Slack. Meter el agente ahí, dijo, les permite detectar y resolver problemas sin salir del flujo de trabajo.
El agente de AWS DevOps ya está disponible; los de Security, FinOps y Partner Central llegan entre octubre y diciembre de 2026.
¿Qué modelos suma Agentforce con Amazon Bedrock?
Los clientes de Agentforce ya pueden usar los modelos de Amazon Bedrock, incluidos los de Anthropic y NVIDIA, mientras los de OpenAI llegan más adelante.
Los datos de los clientes quedan protegidos bajo la política de Retención Cero de Datos de Bedrock: ningún proveedor puede usarlos para entrenar modelos. La Capa de Confianza de Salesforce suma, además, conexión a tierra dinámica y detección de toxicidad.
Para sectores regulados, AWS y Salesforce señalan cumplimiento con HIPAA, PCI, SOC 2 e ISO 42001, con registros de auditoría integrados.
Joshua Stern, director de Sistemas de GTM en Engine, dijo que tener acceso a ese catálogo de modelos desde Agentforce cambia su forma de trabajar. Le da a su equipo la flexibilidad de elegir el modelo correcto para cada caso de uso.
¿Cómo comparten datos sin migrarlos?
La copia cero de Salesforce Data 360 se amplía a más servicios de datos de AWS: Apache Iceberg, Amazon Aurora, Amazon RDS y SageMaker Lakehouse.
Esta expansión se suma a la compatibilidad que ya existía con Amazon Redshift y Amazon S3. Los clientes que usan ambos entornos pueden conectar agentes de IA a sus datos empresariales reales sin tocar los controles de seguridad ya establecidos. Ninguna de las dos plataformas exige migrar la información. Salesforce y AWS también exploran compartir información semántica con el catálogo de datos de AWS Glue.
A esto se suma la expansión de los servidores MCP headless de Informatica. Ahora dan soporte a la administración de plataforma, el descubrimiento de catálogos, la calidad de datos y la recuperación de datos maestros desde Amazon Bedrock AgentCore y Amazon Quick.
¿Qué cambia en la voz y en Slack?
El dictado de voz en Slack, construido sobre chips AWS Trainium, ya está disponible; la voz en tiempo real entre Agentforce y Amazon Connect todavía no.
Salesforce AI Research optimizó sus propios modelos de voz sobre chips AWS Trainium. El resultado es dictado con transcripción casi instantánea sin salir de una conversación de Slack, a un menor costo de inferencia que se traslada al cliente final.
La comunicación entre Agentforce Voice y Amazon Connect Customer, en cambio, sigue en desarrollo. Permitirá que un agente de IA derive una llamada de un cliente entre ambas plataformas por audio bidireccional en tiempo real, gracias al estándar Agent2Agent (A2A). AWS y Salesforce la ubican entre octubre y diciembre de 2026.
¿Qué funciona hoy y qué falta por llegar?
De las ocho integraciones que anunciaron AWS y Salesforce, seis ya están disponibles y dos llegan hasta finales de 2026.
| Integración | Estado |
|---|---|
| Amazon Quick con datos de Salesforce | Disponible ahora |
| Agente de AWS DevOps en Slack | Disponible ahora |
| Agentes de Security, FinOps y Partner Central en Slack | Oct.–dic. 2026 |
| Agentforce con modelos de Amazon Bedrock | Disponible ahora |
| Copia cero de Salesforce Data 360 | Disponible ahora |
| Servidores MCP headless de Informatica | Disponible ahora |
| Dictado de voz en Slack (AWS Trainium) | Disponible ahora |
| Agentforce Voice + Amazon Connect (A2A) | Oct.–dic. 2026 |
Lo que ya se puede usar es, en su mayoría, lo menos vistoso del anuncio: acceso a datos, elección de modelos y un agente en Slack. Lo más ambicioso, la orquestación de voz entre agentes de dos plataformas distintas, todavía depende de que ambas compañías terminen de construirlo.
Medios especializados como ChannelInsider ya plantearon la pregunta de fondo. ¿Estas integraciones reducen la complejidad de operar con IA empresarial, o solo la esconden detrás de más dependencia de dos proveedores a la vez? Es la pregunta que queda abierta.
¿Qué significa esto para empresas en LATAM?
Ni AWS ni Salesforce dieron fechas ni condiciones específicas para Colombia o el resto de LATAM. Las integraciones se lanzan globalmente y llegan a la región al mismo tiempo que al resto del mundo.
Ninguna de las dos compañías publicó precios: Amazon Bedrock, Agentforce y Amazon Quick se cobran por uso o licenciamiento empresarial, así que no hay una cifra única para reportar. Cualquier empresa colombiana o latinoamericana que ya use AWS y Salesforce en paralelo puede activar varias de estas integraciones sin negociar un contrato nuevo, empezando por Amazon Quick, el agente de DevOps en Slack y el acceso a modelos de Bedrock.
Salesforce Clouds está disponible en AWS Marketplace en 33 países. Eso permite destinar el gasto ya comprometido con AWS a productos de Salesforce, incluido Agentforce, y consolidar la facturación en un solo proceso.
Preguntas frecuentes sobre AWS y Salesforce
¿Cuándo se anunció la nueva alianza entre AWS y Salesforce?
El 15 de septiembre de 2026, durante Dreamforce, la conferencia anual de Salesforce en San Francisco.
¿Ya están disponibles todas las integraciones?
No. Seis de las ocho ya funcionan: Amazon Quick con datos de Salesforce, el agente de AWS DevOps en Slack, Agentforce con modelos de Bedrock, la copia cero de Data 360, los servidores MCP de Informatica y el dictado de voz en Slack. Los agentes de Security, FinOps y Partner Central en Slack, y la voz en tiempo real entre Agentforce Voice y Amazon Connect, llegan entre octubre y diciembre de 2026.
¿Qué modelos de IA puede usar Agentforce ahora?
Todo el catálogo de Amazon Bedrock, incluidos los modelos de Anthropic y NVIDIA. Los modelos de OpenAI, que ya están en Bedrock, llegarán a Agentforce más adelante.
¿Hace falta migrar datos para usar estas integraciones?
No. La copia cero de Salesforce Data 360 y los servidores MCP de Informatica conectan los agentes de IA a los datos donde ya viven, sin moverlos ni duplicarlos.
¿Cuánto cuesta usar estas integraciones?
AWS y Salesforce no publicaron precios. Amazon Bedrock, Agentforce y Amazon Quick funcionan bajo modelos de licenciamiento y consumo empresarial que varían con el contrato de cada cliente.
¿Esto reemplaza la integración previa entre Salesforce y Amazon Connect?
No, la amplía. Salesforce Contact Center con Amazon Connect ya funcionaba desde antes; lo nuevo es la comunicación de voz en tiempo real entre Agentforce Voice y Amazon Connect Customer bajo el estándar Agent2Agent.
En MasterCrispi seguiremos de cerca qué tan rápido las empresas de la región adoptan estas integraciones una vez que las piezas que faltan —los agentes de Security y FinOps en Slack, y la voz en tiempo real— terminen de llegar en los próximos meses.
